Tham khảo

Quy định pháp lý áp dụng tại 18binfo

Chúng tôi công khai mọi điều khoản liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền lợi của bạn trên nền tảng này.

Bảo vệ dữ liệuQuyền tài khoảnCookie & lưu trữHỗ trợ tiếng Việt
18binfo Quy định pháp lý áp dụng tại 18binfo
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản

Bảo vệ thông tin của bạn không phải lời nói suông — đó là quy trình kỹ thuật cụ thể mà chúng tôi vận hành mỗi ngày. Từ cách mã hoá giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến cách xác minh khi bạn đăng nhập trên thiết bị mới, mọi bước đều được thiết kế để giảm rủi ro cho tài khoản của bạn. Dưới đây là sáu khía cạnh chính trong chính sách xử lý dữ liệu tại 18binfo mà bạn nên nắm rõ.

Mã hoá giao dịch

Mọi dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được mã hoá SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ hay mã PIN của bạn trên hệ thống sau khi giao dịch hoàn tất.

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt; tuy nhiên một số chức năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị chặn hoàn toàn.

Xác minh đăng nhập

Khi bạn truy cập từ thiết bị hoặc trình duyệt mới, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn người lạ đăng nhập dù họ có mật khẩu, bảo vệ ví tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được giữ lại trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Sau thời hạn đó, thông tin sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn khỏi hệ thống.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email kèm ảnh chụp giấy tờ xác minh, đội ngũ sẽ xử lý và xác nhận thay đổi cho bạn.

Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác xử lý thanh toán trực tiếp và khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo luật định. Không có trường hợp nào thông tin tài khoản được bán hoặc chuyển cho bên quảng cáo ngoài nền tảng.

KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ bộ phận pháp lý của chúng tôi

Bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xoá dữ liệu hoặc cần làm rõ quyền tài khoản? Đừng tự đoán — gửi thẳng cho chúng tôi qua một trong ba kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn quy trình cụ thể, từ xác minh danh tính đến cập nhật thông tin cá nhân. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận, bạn sẽ nhận xác nhận qua email sau khi gửi.

Trò chuyện trực tuyến Mở khung chat ngay trên giao diện điện thoại hoặc máy tính. Nhập câu hỏi pháp lý, đội ngũ sẽ chuyển bạn đến bộ phận phụ trách điều khoản và dữ liệu. Không cần chờ email, phản hồi ngay trong cuộc hội thoại.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi email mô tả yêu cầu kèm tên tài khoản và nội dung cần hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng một ngày làm việc và phản hồi chi tiết sau khi xác minh danh tính người yêu cầu.
Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu Truy cập mục tài khoản cá nhân, chọn phần yêu cầu pháp lý, điền biểu mẫu trực tuyến. Biểu mẫu cho phép bạn chọn loại yêu cầu: xoá dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc xuất bản sao dữ liệu đã lưu.

Câu hỏi thường gặp về chính sách pháp lý

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà bạn hoặc nhiều người dùng khác hay đặt ra khi tìm hiểu về quyền lợi pháp lý, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng trên 18binfo. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy gửi trực tiếp qua khung chat hoặc email hỗ trợ để nhận phản hồi cụ thể hơn.

Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được mã hoá SSL từ lúc truyền tải đến khi lưu trữ. Chúng tôi không giữ mã PIN hay số thẻ sau khi giao dịch hoàn tất, và chỉ nhân viên được phân quyền mới truy cập được hồ sơ tài khoản.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong mục tài khoản cá nhân, kèm giấy tờ xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu, trừ những thông tin pháp luật yêu cầu lưu giữ trong một khoảng thời gian nhất định.

Chỉ bộ phận hỗ trợ và kỹ thuật được phân quyền mới xem được hồ sơ tài khoản, và chỉ khi xử lý yêu cầu do bạn gửi hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Thông tin không được chia sẻ cho bên quảng cáo hay đối tác ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Cookie thiết yếu giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Cookie không thiết yếu phục vụ phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể tắt loại thứ hai trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập, tuy nhiên một số tính năng tuỳ chỉnh có thể bị giới hạn.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua banner trong trang tài khoản cá nhân. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thông báo đồng nghĩa bạn đồng ý với phiên bản mới.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại nơi bạn sinh sống. Nếu khu vực của bạn không nằm trong danh sách được hỗ trợ, hệ thống sẽ thông báo khi bạn cố đăng ký hoặc đăng nhập. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu bạn sử dụng công cụ để bỏ qua giới hạn vùng.

Vào mục tài khoản cá nhân, chọn chỉnh sửa thông tin, tải lên ảnh giấy tờ tuỳ thân và nhập số điện thoại hoặc email mới. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và cập nhật cho bạn. Trong thời gian chờ, tài khoản vẫn hoạt động bình thường với thông tin cũ.

Mở khung chat trực tuyến hoặc gửi email ngay lập tức để yêu cầu khoá tài khoản tạm thời. Sau khi khoá, đội ngũ sẽ hướng dẫn bạn đặt lại mật khẩu và xác minh lại qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện bất thường.

Mọi khiếu nại được xử lý qua quy trình nội bộ trước: bạn gửi mô tả vấn đề qua email kèm bằng chứng, đội ngũ xem xét và phản hồi. Nếu kết quả không thoả đáng, bạn có quyền chuyển sang cơ quan có thẩm quyền tại khu vực cư trú theo luật hiện hành.

Lịch sử giao dịch được giữ lại trong suốt thời gian tài khoản hoạt động để bạn tra cứu. Sau khi tài khoản bị đóng hoặc theo yêu cầu xoá dữ liệu, thông tin giao dịch sẽ được ẩn danh hoá sau khoảng thời gian lưu giữ bắt buộc theo quy định pháp luật áp dụng.